Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, die daarnaast altijd geldt voor online bestellingen binnen de EU.

 

Retour omdat je van gedachten bent veranderd

Past de tas niet bij wat je in gedachten had, dan kun je hem terugsturen zonder opgaaf van reden. De kosten van de retourzending zijn in dat geval voor jouw rekening. Je regelt de verzending zelf en kiest een verzendmethode met track and trace, zodat het pakket traceerbaar is.

Je mag de tas bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Is de tas gebruikt en daardoor in waarde gedaald, dan kunnen we dat waardeverlies verrekenen met het terug te betalen bedrag.

 

Retour bij een defect, beschadiging of verkeerd artikel

Is er iets mis met je bestelling, neem dan contact met ons op via hello@kadiki.nl. Stuur een foto mee, dan kunnen we snel beoordelen wat er aan de hand is.

In dit geval betalen wij de retourkosten. Je ontvangt een verzendlabel van ons. Afhankelijk van de situatie herstellen we het product, sturen we een vervangend exemplaar of betalen we je het volledige bedrag terug.

Ook na de retourtermijn van 30 dagen heb je recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Blijkt er later een fabricagefout te zijn, neem dan gerust contact op.

 

Zo meld je een retour aan

Stuur een bericht naar service@kadiki.nl met je bestelnummer en de reden van de retour. Je krijgt van ons een bevestiging met het retouradres en, bij een defect, een verzendlabel.

Stuur je bestelling in de originele verpakking terug, of in een verpakking die de tas onderweg goed beschermt. Pakketten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we niet in behandeling nemen.

Retouradres: Gieterij 39, 2211 WC Noordwijkerhout

 

Ruilen

Wil je een ander dier of een andere kleur, dan gaat dat het snelst door de nieuwe tas apart te bestellen en de eerste te retourneren. Zo hoef je niet te wachten tot je retour bij ons binnen is.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en bekeken, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Het bedrag staat binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending terug op je rekening, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, krijg je eveneens terug.

Duurt het langer dan verwacht, neem dan contact met ons op via service@kadi.nl.

 

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.